Ganando las subastas de los mejores espacios publicitarios.

Plataformas como Google Ads y Acuity Ads se pelean en subastas que duran fracciones de segundo para mostrar los anuncios de sus clientes en los mejores espacios disponibles.
Para cumplir su objetivo deben estar muy bien parametrizadas y manejar correctamente una gran cantidad de variables.
Mi tarea con Acuity fué rediseñar las pantallas del sistema que tenían y mejorar la usabilidad de los flujos de tareas, procurar reducir la carga cognitiva, reducir la curva de aprendizaje y la fricción que produce un sistema cuyas pantallas parecen un tablero de pilotaje de un avión.

El objetivo.

Hacer que se vendiesen más artículos como coches, skins, neumáticos, mejoras, entre otros, aprender que estrategias de segmentación + campañas eran las más efectivas para este fin y poder manejar más eficientemente los correctivos a los jugadores que eran reportados por comportamiento indebido como insultar a otros jugadores o hacer comentarios racistas, sexistas o de cualquier otro tipo que infringiera las normas.

El comienzo.

Lo primero como en casi todos los proyectos después de conocer las metas del negocio, fue identificar a los usuarios, crear a las personas agrupándolas por roles / tareas / info que necesitan, el sistema tenía una arquitectura de información muy plana con un sólo nivel donde estaban todas las secciones, heredada del sistema anterior y que el cliente no quiso cambiar para evitar el choque a sus usuarios y la curva de aprendizaje, tampoco tuvimos la oportunidad de hacer pruebas con usuarios.

Superando las limitaciones.

Entendiendo lo que no era negociable para el cliente, me enfoqué en lo que si podíamos cambiar, trabajé con los flujos principales que afectaban la conversión que eran: El flujo de creación de campañas de ventas y retención, la configuración del público target, la frecuencia de las campañas y la visualización de los datos.

Analizar y simplificar.

Si para Mr. Miyagi es pulir y encerar, para mi es analizar y simplificar ad infinitum. Al final del día hacer que las tareas de los vendedores sean lo más fácil de hacer y recordar, que la información sea rápida de ver y procesar, y que sea más sencillo tomar acciones y poder hacer cambios sobre la marcha es lo que se traduciría en más ventas.

Semanas de trabajo

72

Flujos de tareas rediseñados

23

Tareas relacionadas con gestión de campañas, configuración demográfica, targeting geográfico, visualización de datos y administración del sistema.

Pantallas rediseñadas

120

Se realizaron mejoras en todas las pantallas del sistema anterior y se agregaron nuevas funcionalidades.