MI ROL
- Product Design
- UX/UI Design
PROYECTO
SaaS B2B para la gestión de jugadores y premios del juego CSR3
EQUIPO
- 1 PO
- 1 TL
- 1 BA
- 5 Devs
- 1 Product Designer
CLIENTE
Zynga
Mejorando la efectividad de campañas de ofertas y premios para jugadores.
Impulsar la compra de artículos de juego en millones de usuarios de diferentes países con campañas presenta retos importantes por su complejidad. Nuestra meta con el sistema GAT (Game Administration Tool) fué construir un SaaS que simplificara la segmentación del target de las campañas y que mostrara de manera efectiva la información más importante sobre los resultados de las campañas a los responsables de crearlas. Construimos un sistema que ayudaba a los vendedores a medir el pulso de las campañas para poder hacer ajustes que ayudaban a realizar más conversiones, a fidelizar y generar engagement en los jugadores.
El objetivo.
Hacer que se vendiesen más artículos como coches, skins, neumáticos, mejoras, entre otros, aprender que estrategias de segmentación + campañas eran las más efectivas para este fin y poder manejar más eficientemente los correctivos a los jugadores que eran reportados por comportamiento indebido como insultar a otros jugadores o hacer comentarios racistas, sexistas o de cualquier otro tipo que infringiera las normas.
El comienzo.
Lo primero como en casi todos los proyectos después de conocer las metas del negocio, fue identificar a los usuarios, crear a las personas agrupándolas por roles / tareas / info que necesitan, el sistema tenía una arquitectura de información muy plana con un sólo nivel donde estaban todas las secciones, heredada del sistema anterior y que el cliente no quiso cambiar para evitar el choque a sus usuarios y la curva de aprendizaje, tampoco tuvimos la oportunidad de hacer pruebas con usuarios.
Superando las limitaciones.
Entendiendo lo que no era negociable para el cliente, me enfoqué en lo que si podíamos cambiar, trabajé con los flujos principales que afectaban la conversión que eran: El flujo de creación de campañas de ventas y retención, la configuración del público target, la frecuencia de las campañas y la visualización de los datos.
Analizar y simplificar.
Si para Mr. Miyagi es pulir y encerar, para mi es analizar y simplificar ad infinitum. Al final del día hacer que las tareas de los vendedores sean lo más fácil de hacer y recordar, que la información sea rápida de ver y procesar, y que sea más sencillo tomar acciones y poder hacer cambios sobre la marcha es lo que se traduciría en más ventas.
Haciendo un trabajo holístico.
Era importante para cumplir con los deadlines trabajar en paralelo con los otros flujos del sistema: Gestión de productos y jugadores, auditoría de chats, reportes de abusos y correctivos. Luego trabajaríamos con las otras áreas del sistema como manejo de entornos de prueba, auditoría de cambios y análisis de los servidores entre otros.
Documentación de calidad.
Un aspecto clave en éste proyecto fue la calidad de la documentación generada por los stakeholders, tanto la entregada por el cliente como la generada por el equipo del cual yo era parte.
Ésto repercutió no sólo en la calidad de las entregas, sino en la rapidéz de la toma de decisiones y la satisfacción del cliente con los resultados.
Validación y correcciones.
Aunque no tuvimos la oportunidad de realizar entrevistas directas a los usuarios, tuvimos mucho apoyo de los BAs de cada lado.
El cliente internamente si realizó pruebas con sus usuarios, y nos daba el feedback recolectado, no eran pruebas formales pero era información valiosa que nos permitió afinar detalles y hacer mejoras útiles para el usuario final.
Flujos de tareas rediseñados
18
Tareas relacionadas con gestión de promociones, productos, segmentación de jugadores y auditoría de reportes de abuso entre otros.
Pantallas rediseñadas
210
Se realizaron mejoras en todas las pantallas del sistema anterior y se agregaron nuevas funcionalidades.