Manejando flujos y templates de llamadas.

Tener una centralita online tiene ventajas en cuanto a infraestructura, configuraciones y practicidad que lo hacen muy atractivo para empresas mediana y grandes con equipos de ventas que deben ser muy rápidos a la hora de interactuar con sus prospectos o clientes.
Éramos un equipo de 2 diseñadores, nos dividimos los flujos y nuestra tarea era hacer que fuesen lo más user friendly y sencillos de configurar que nos permitiesen los procesos.

El objetivo.

Hacer que se vendiesen más artículos como coches, skins, neumáticos, mejoras, entre otros, aprender que estrategias de segmentación + campañas eran las más efectivas para este fin y poder manejar más eficientemente los correctivos a los jugadores que eran reportados por comportamiento indebido como insultar a otros jugadores o hacer comentarios racistas, sexistas o de cualquier otro tipo que infringiera las normas.

El comienzo.

Lo primero como en casi todos los proyectos después de conocer las metas del negocio, fue identificar a los usuarios, crear a las personas agrupándolas por roles / tareas / info que necesitan, el sistema tenía una arquitectura de información muy plana con un sólo nivel donde estaban todas las secciones, heredada del sistema anterior y que el cliente no quiso cambiar para evitar el choque a sus usuarios y la curva de aprendizaje, tampoco tuvimos la oportunidad de hacer pruebas con usuarios.

Superando las limitaciones.

Entendiendo lo que no era negociable para el cliente, me enfoqué en lo que si podíamos cambiar, trabajé con los flujos principales que afectaban la conversión que eran: El flujo de creación de campañas de ventas y retención, la configuración del público target, la frecuencia de las campañas y la visualización de los datos.

Analizar y simplificar.

Si para Mr. Miyagi es pulir y encerar, para mi es analizar y simplificar ad infinitum. Al final del día hacer que las tareas de los vendedores sean lo más fácil de hacer y recordar, que la información sea rápida de ver y procesar, y que sea más sencillo tomar acciones y poder hacer cambios sobre la marcha es lo que se traduciría en más ventas.

Semanas de trabajo

17

Flujos de tareas rediseñados

6

Gestión de todo lo relacionado con flujos de llamadas, grupos de caza, configuración de autorespondedores y configuraciones de centralita en la nube.

Pantallas rediseñadas

28

Se realizaron mejoras en todas las pantallas del sistema anterior y se agregaron nuevas funcionalidades.