MI ROL
- Product Design
- UX/UI Design
- User Research
PROYECTO
SaaS de gestión de procesos aduanales B2B
EQUIPO
- 1 PO
- 3 BAs
- 1 TL
- 4 Devs
- 1 Product Designer
CLIENTE
SIA
La herramienta perfecta para el agente aduanal.
La importación de porductos trae consigo una serie de procesos, documentos y trámites que deben ser realizados con poco o ningún margen de error, para poder ofrecer a los clientes sus productos en tiempos óptimos, sin retrasos y sin pago de multas por errores humanos.
Mi tarea fue analizar todos los procesos y garantizar la usabilidad y eficiencia de todos los flujos del sistema.
El objetivo.
Hacer que se vendiesen más artículos como coches, skins, neumáticos, mejoras, entre otros, aprender que estrategias de segmentación + campañas eran las más efectivas para este fin y poder manejar más eficientemente los correctivos a los jugadores que eran reportados por comportamiento indebido como insultar a otros jugadores o hacer comentarios racistas, sexistas o de cualquier otro tipo que infringiera las normas.
El comienzo.
Lo primero como en casi todos los proyectos después de conocer las metas del negocio, fue identificar a los usuarios, crear a las personas agrupándolas por roles / tareas / info que necesitan, el sistema tenía una arquitectura de información muy plana con un sólo nivel donde estaban todas las secciones, heredada del sistema anterior y que el cliente no quiso cambiar para evitar el choque a sus usuarios y la curva de aprendizaje, tampoco tuvimos la oportunidad de hacer pruebas con usuarios.
Superando las limitaciones.
Entendiendo lo que no era negociable para el cliente, me enfoqué en lo que si podíamos cambiar, trabajé con los flujos principales que afectaban la conversión que eran: El flujo de creación de campañas de ventas y retención, la configuración del público target, la frecuencia de las campañas y la visualización de los datos.
Analizar y simplificar.
Si para Mr. Miyagi es pulir y encerar, para mi es analizar y simplificar ad infinitum. Al final del día hacer que las tareas de los vendedores sean lo más fácil de hacer y recordar, que la información sea rápida de ver y procesar, y que sea más sencillo tomar acciones y poder hacer cambios sobre la marcha es lo que se traduciría en más ventas.
Flujos de tareas rediseñados
27
Tareas relacionadas con gestión de aduanas, tramitación, documentación y permisos entre otros.
Pantallas rediseñadas
135
Se realizaron mejoras en todas las pantallas del sistema anterior y se agregaron nuevas funcionalidades.