MY ROLE
- Product Design
- UX/UI Design
PROJECT
Horizon cloud phone system
TEAM
- 2 POs
- 2 BAs
- 1 TL
- 2 Product Designers
CLIENT
Gamma
Managing call flows and templates.
Having an online PBX offers advantages in terms of infrastructure, configurations, and convenience that make it very attractive for medium and large companies with sales teams that need to be very responsive when interacting with their prospects or clients.
We were a team of 2 designers, we divided the flows, and our task was to make them as user-friendly and easy to configure as the processes allowed.
El objetivo.
Hacer que se vendiesen más artículos como coches, skins, neumáticos, mejoras, entre otros, aprender que estrategias de segmentación + campañas eran las más efectivas para este fin y poder manejar más eficientemente los correctivos a los jugadores que eran reportados por comportamiento indebido como insultar a otros jugadores o hacer comentarios racistas, sexistas o de cualquier otro tipo que infringiera las normas.
El comienzo.
Lo primero como en casi todos los proyectos después de conocer las metas del negocio, fue identificar a los usuarios, crear a las personas agrupándolas por roles / tareas / info que necesitan, el sistema tenía una arquitectura de información muy plana con un sólo nivel donde estaban todas las secciones, heredada del sistema anterior y que el cliente no quiso cambiar para evitar el choque a sus usuarios y la curva de aprendizaje, tampoco tuvimos la oportunidad de hacer pruebas con usuarios.
Superando las limitaciones.
Entendiendo lo que no era negociable para el cliente, me enfoqué en lo que si podíamos cambiar, trabajé con los flujos principales que afectaban la conversión que eran: El flujo de creación de campañas de ventas y retención, la configuración del público target, la frecuencia de las campañas y la visualización de los datos.
Analizar y simplificar.
Si para Mr. Miyagi es pulir y encerar, para mi es analizar y simplificar ad infinitum. Al final del día hacer que las tareas de los vendedores sean lo más fácil de hacer y recordar, que la información sea rápida de ver y procesar, y que sea más sencillo tomar acciones y poder hacer cambios sobre la marcha es lo que se traduciría en más ventas.
Redesigned task flows
6
Management of everything related to call flows, hunt groups, autoresponder settings, and cloud PBX configurations.
Redesigned screens
28
Improvements were made to all screens of the previous system and new functionalities were added.
