MY ROLE
- Product Design
- UX/UI Design
- User Research
PROJECT
Customs process management B2B SaaS
TEAM
- 1 PO
- 3 BAs
- 1 TL
- 4 Devs
- 1 Product Designer
CLIENT
SIA
The perfect tool for customs agents.
Importing products involves a series of processes, documents, and procedures that must be carried out with little to no margin of error in order to offer customers their products in optimal timeframes, without delays, and without incurring fines due to human errors.
My task was to analyze all the processes and ensure the usability and efficiency of all system flows.
El objetivo.
Hacer que se vendiesen más artículos como coches, skins, neumáticos, mejoras, entre otros, aprender que estrategias de segmentación + campañas eran las más efectivas para este fin y poder manejar más eficientemente los correctivos a los jugadores que eran reportados por comportamiento indebido como insultar a otros jugadores o hacer comentarios racistas, sexistas o de cualquier otro tipo que infringiera las normas.
El comienzo.
Lo primero como en casi todos los proyectos después de conocer las metas del negocio, fue identificar a los usuarios, crear a las personas agrupándolas por roles / tareas / info que necesitan, el sistema tenía una arquitectura de información muy plana con un sólo nivel donde estaban todas las secciones, heredada del sistema anterior y que el cliente no quiso cambiar para evitar el choque a sus usuarios y la curva de aprendizaje, tampoco tuvimos la oportunidad de hacer pruebas con usuarios.
Superando las limitaciones.
Entendiendo lo que no era negociable para el cliente, me enfoqué en lo que si podíamos cambiar, trabajé con los flujos principales que afectaban la conversión que eran: El flujo de creación de campañas de ventas y retención, la configuración del público target, la frecuencia de las campañas y la visualización de los datos.
Analizar y simplificar.
Si para Mr. Miyagi es pulir y encerar, para mi es analizar y simplificar ad infinitum. Al final del día hacer que las tareas de los vendedores sean lo más fácil de hacer y recordar, que la información sea rápida de ver y procesar, y que sea más sencillo tomar acciones y poder hacer cambios sobre la marcha es lo que se traduciría en más ventas.
Redesigned task flows
27
Tasks related to customs management, processing, documentation, and permits, among others.
Redesigned screens
135
Improvements were made to all screens of the previous system and new functionalities were added.
